Cas d’èxit d’Agileworks
Repte
En un entorn de serveis amb un ritme alt, arribar als clients en el moment adequat — amb vídeo fiable i una funcionalitat d’enregistrament en què es pugui confiar — és clau. Agileworks necessitava una solució que:
-
Permetés videoconferències segures amb diverses persones
-
Enregistrés i emmagatzemés les sessions per a requisits legals i de compliment normatiu
-
Fos fàcil d’utilitzar, tant per al seu equip com per als seus clients
-
Admetés entorns personalitzats amb la seva marca i enllaços activats des dels fluxos de treball del sistema
Amb els preus internacionals sovint sent un repte a Sud-àfrica, també necessitaven un partner que oferís una tarifació justa i escalable, així com un suport àgil i proper.
Per què Agileworks va triar Digital Samba
“El nostre CEO va descobrir Digital Samba mentre buscava alternatives a Zoom”, explica Surietha Hammond, desenvolupadora principal de l’equip en aquest projecte. “Buscàvem un partner que fos àgil, fàcil de tractar i amb temps de resposta ràpids.”
Des del primer contacte, Digital Samba complia tots els requisits:
-
Comunicació ràpida i resolutiva
-
SDK i API senzills d’integrar
-
Flexibilitat total de personalització de marca
-
Funcions sòlides d’enregistrament i seguretat
-
Preus justos i escalables — ideals per a mercats com el de Sud-àfrica
De la integració a l’acció
L’equip d’Agileworks — format només per dos enginyers — va completar la integració en poc més de 15 hores, incloent-hi:
-
Programació i llançament de videotrucades des dels tiquets
-
Enviament d’enllaços per correu electrònic i WhatsApp
-
Entorns de trucada amb marca pròpia
-
Sales privades segures amb accés limitat en el temps
-
Descàrrega d’enregistraments vinculats a cada tiquet de suport
“Va ser més fàcil del que esperàvem”, comenta Hammond. “Tot i ser desenvolupadora front-end, vaig poder configurar jo mateixa l’entorn de proves.”
L’API i l’SDK van obtenir una puntuació de 9 sobre 10 pel que fa a facilitat d’ús, amb un petit comentari sobre l’accés als enregistraments mitjançant l’ID de la sala. En general, la documentació era clara i fàcil de seguir, i l’equip va valorar molt positivament la rapidesa i eficàcia del suport de Digital Samba.
Funcions més utilitzades:
Sales de vídeo amb marca pròpia i enregistraments descarregables.
Mida habitual de les reunions:
Entre 2 i 5 participants per trucada.
Resultats
Gràcies a Digital Samba, Agileworks va transformar la seva plataforma Teamworks en una eina completa d’interacció amb el client, oferint videoreunions segures i programades amb enregistraments vinculats directament als tiquets dels clients.
Això no només va agilitzar la comunicació amb els clients, sinó que també va reforçar els fluxos de documentació legal i de KYC amb registres de vídeo d’alta qualitat i total confiança.
