Caso de éxito de Agileworks
El reto
En un entorno de servicios de ritmo acelerado, contactar con los clientes en el momento adecuado —con vídeo fiable y funciones de grabación seguras— es fundamental. Agileworks necesitaba una solución que:
-
Permitiera videoconferencias seguras con varias personas
-
Grabase y almacenase sesiones para necesidades legales y de cumplimiento
-
Fuera fácil de usar, tanto para su equipo como para los clientes
-
Compatibilizara entornos con marca propia y enlaces activados por flujos de trabajo del sistema
Además, con los precios internacionales siendo a menudo un reto en Sudáfrica, necesitaban un socio que ofreciera tarifas justas, escalables y con soporte ágil.
Por qué Agileworks eligió Digital Samba
«Nuestro CEO descubrió Digital Samba mientras buscaba alternativas a Zoom», comenta Surietha Hammond, desarrolladora principal del proyecto. «Buscábamos un socio que fuera receptivo, fácil de tratar y con tiempos de respuesta rápidos».
Desde el primer contacto, Digital Samba cumplió con todo:
-
Comunicación rápida y útil
-
SDK y API sencillos
-
Flexibilidad de marca
-
Funciones sólidas de grabación y seguridad
-
Precios justos y escalables —ideales para mercados como Sudáfrica—
De la integración a la acción
El equipo de Agileworks —solo dos ingenieros— completó la integración en poco más de 15 horas, incluyendo:
-
Programación y lanzamiento de videollamadas desde los tickets
-
Envío de enlaces por correo electrónico y WhatsApp
-
Entornos de llamadas con marca propia
-
Salas privadas seguras con acceso limitado por tiempo
-
Descarga de grabaciones vinculadas a tickets de soporte individuales
«Fue más fácil de lo esperado», afirma Hammond. «Incluso siendo desarrolladora front-end, pude configurar yo misma el entorno de pruebas».
La API y el SDK obtuvieron una puntuación de 9 sobre 10 en facilidad de uso, con un pequeño comentario sobre acceder a las grabaciones mediante el ID de la sala. En general, la documentación resultó fácil de navegar y el equipo consideró que el soporte de Digital Samba fue muy ágil.
Funciones más usadas:
Tamaño típico de las reuniones:
Resultados
Gracias a Digital Samba, Agileworks transformó su plataforma Teamworks en una herramienta completa de interacción con clientes —ofreciendo videollamadas seguras y programadas, con grabaciones vinculadas directamente a los tickets de cada cliente—.
Esto no solo agilizó la comunicación con los clientes, sino que también reforzó los flujos de documentación legal y KYC con grabaciones de vídeo fiables y de alta calidad.
