Agileworks Erfolgsgeschichte
Herausforderung
In einem schnelllebigen Serviceumfeld ist es entscheidend, Kund*innen zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen – mit zuverlässiger Videoqualität und vertrauenswürdiger Aufzeichnungsfunktion. Agileworks benötigte eine Lösung, die:
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Sichere Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmenden ermöglicht
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Sitzungen aufzeichnet und speichert – für rechtliche und Compliance-Anforderungen
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Für das Team und die Kund*innen leicht zu bedienen ist
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Gebrandete Umgebungen und automatisch ausgelöste Links direkt aus System-Workflows unterstützt
Da internationale Preisstrukturen in Südafrika häufig eine Herausforderung darstellen, suchte Agileworks zudem einen Partner mit fairer, skalierbarer Preisgestaltung und reaktivem Support.
Warum sich Agileworks für Digital Samba entschieden hat
„Unser CEO hat Digital Samba entdeckt, als er nach Alternativen zu Zoom gesucht hat“, sagt Surietha Hammond, Lead Developer des Projekts.
„Wir suchten einen Partner, der responsiv ist, unkompliziert in der Zusammenarbeit und schnelle Reaktionszeiten bietet.“
Schon beim ersten Kontakt erfüllte Digital Samba alle Anforderungen:
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Schnelle und hilfreiche Kommunikation
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Einfaches, klar strukturiertes SDK und API
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Flexible Branding-Optionen
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Starke Recording- und Sicherheitsfunktionen
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Faires, skalierbares Preismodell – ideal für Märkte wie Südafrika
Von der Integration zur Anwendung
Das Agileworks-Team – nur zwei Entwickler*innen – benötigte etwas mehr als 15 Stunden, um die Integration abzuschließen. Einschließlich:
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Starten und Planen von Videocalls direkt aus Tickets
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Versand von Links per E-Mail und WhatsApp
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Gebrandete Call-Umgebungen
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Sichere, zeitlich begrenzte private Räume
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Downloadbare Aufzeichnungen, die einzelnen Support-Tickets zugeordnet werden
„Es war einfacher als erwartet“, sagt Hammond.
„Selbst als Frontend-Entwicklerin konnte ich die Testumgebung problemlos selbst einrichten.“
Die API und das SDK erhielten 9 von 10 Punkten für Benutzerfreundlichkeit.
Ein kleiner Hinweis betraf den Zugang zu Aufzeichnungen per Raum-ID – insgesamt war die Dokumentation jedoch leicht verständlich, und der Support wurde als äußerst reaktionsschnell wahrgenommen.
Meistgenutzte Funktionen:
Typische Meetinggröße:
Ergebnisse
Dank Digital Samba verwandelte Agileworks seine Teamworks-Plattform in ein vollwertiges Tool für Kundeninteraktionen – inklusive sicherer, geplanter Videomeetings und Aufzeichnungen, die direkt mit den jeweiligen Kundentickets verknüpft sind.
Das führte nicht nur zu einer vereinfachten Kundenkommunikation, sondern unterstützte auch rechtliche und KYC-Prozesse durch hochwertige, vertrauenswürdige Videoaufzeichnungen.
