Was sind Benutzerakzeptanztests?

Benutzerakzeptanztests (User Acceptance Testing, UAT), auch bekannt als Benutzertests oder Endbenutzertests, sind von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass ein Softwaresystem die Bedürfnisse und Erwartungen der vorgesehenen Benutzer erfüllt. Dabei wird die Software unter realen Bedingungen getestet, um festzustellen, ob sie korrekt und effektiv funktioniert. Während der Benutzerakzeptanztests führen die Benutzer verschiedene Aufgaben aus und geben Rückmeldung über ihre Erfahrungen mit der Software.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie mehr über die verschiedenen Phasen der Softwareakzeptanz und wie Sie diese Grundsätze bei der Einführung neuer Software in Ihrem Unternehmen anwenden können.

Inhaltsübersicht

1. Was ist der Zweck von UAT?
2. Wie wird UAT durchgeführt?
3. Die Phasen der Softwareabnahme
4. Herausforderungen von UAT
5. UAT-Testfall-Ergebnisse
6. Bewährte Verfahren für Benutzerakzeptanztests

Was ist der Zweck von UAT?

UAT ist wichtig für die Validierung der Software nach dem Entwicklungszyklus. Es folgt in der Regel auf Unit-Tests, Qualitätssicherung, Systemtests und Integrationstests. Selbst wenn die Software nach diesen Phasen voll funktionsfähig zu sein scheint, kann es sein, dass sie die Benutzeranforderungen nicht erfüllt, wenn sie nicht gründlich von den vorgesehenen Benutzern geprüft wurde. Dies kann durch unklare anfängliche Anforderungen, Änderungen des Projektumfangs oder durch eine unzureichende Vorbereitung der Software auf den realen Einsatz geschehen. Benutzerakzeptanztests tragen dazu bei, die Veröffentlichung fehlerhafter, unwirksamer oder unvollständiger Softwareprodukte zu verhindern.

Um effektiv zu sein, sollte UAT gründlich und auf die Erwartungen der Benutzer abgestimmt sein und Probleme aufdecken, die zuvor nicht entdeckt wurden. Ohne Benutzerakzeptanztests könnte die Software mit Mängeln oder ohne ein klares Verständnis der Ziele des Endbenutzers auf den Markt kommen, was zu kostspieligen Fehlern führen und den Ruf des Softwareanbieters schädigen könnte.

Wie führt man UAT durch?

Die Schritte eines User Acceptance Test können je nach Detailgrad variieren. Im Allgemeinen umfasst der Prozess Folgendes:

1. Planen: Skizzieren Sie die Geschäftsanforderungen, den Zeitrahmen und die Strategien für die Durchführung von Benutzerakzeptanztests. Dies sorgt für Klarheit und legt die Erwartungen für den gesamten Prozess fest.

2. Identifizieren und Erstellen von realen Testszenarien: Entwickeln Sie Testszenarien, die ein breites Spektrum von Funktionsfällen abdecken, mit denen Endbenutzer konfrontiert werden können. Diese Szenarien sollten so realistisch wie möglich sein, um die tatsächlichen Nutzungsbedingungen widerzuspiegeln.

3. Wählen Sie das Testteam aus: Entscheiden Sie, ob Sie eine kleine Gruppe von Endbenutzern oder ein größeres Publikum einbeziehen wollen, z. B. durch das Angebot einer kostenlosen Online-Testversion. Die ausgewählten Endbenutzer sollten das Geschäft verstehen und in der Lage sein, Probleme effektiv zu erkennen und zu melden.

4. Testen und dokumentieren: Die Endbenutzer beginnen mit dem Testen der Software und protokollieren akribisch alle potenziellen Fehler oder Probleme, auf die sie stoßen. Alle identifizierten Fehler sollten in einem Bug-Tracker dokumentiert werden, mit detaillierten Hinweisen zur Reproduktion der Fehler.

5. Code aktualisieren, erneut testen und abzeichnen: Das Entwicklungsteam überarbeitet den Code auf der Grundlage der Testergebnisse und behebt alle Fehler oder implementiert vorgeschlagene Änderungen. Die Software wird dann erneut getestet. Sobald die Software die Kriterien der Benutzer erfüllt, geben die Tester die Änderungen offiziell frei und signalisieren damit, dass die Software freigegeben werden kann.

Die Phasen der Softwareabnahme

Die Software-Akzeptanz ist für den Erfolg eines jeden Produkts oder Unternehmens entscheidend. Die Entwicklung eines Produkts kann zwar technische Herausforderungen mit sich bringen, aber die Akzeptanzphase entscheidet letztendlich über sein Schicksal. Der Umgang mit den Akzeptanzraten kann entmutigend sein, aber es gibt wissenschaftliche Methoden, um diese Raten effektiv zu messen und zu analysieren. Wenn Unternehmen diese Strategien verstehen und umsetzen, können sie ihre Erfolgschancen auf dem umkämpften Markt erhöhen. Ein kundenorientierter Ansatz und die kontinuierliche Beobachtung des Nutzerfeedbacks sind Schlüsselfaktoren, um hohe Akzeptanzraten zu erreichen und den langfristigen Erfolg eines Softwareprodukts sicherzustellen.

Benutzerorientiert denken

Bei der Entwicklung eines Produkts oder einer Dienstleistung ist es wichtig, einen nutzerzentrierten Ansatz zu verfolgen. Das bedeutet, dass man die Bedürfnisse, Vorlieben und Erfahrungen der Benutzer in den Mittelpunkt des Designprozesses stellt. Wenn wir die Ziele und Motivationen der Zielgruppe verstehen, können wir funktionale und ansprechende Lösungen entwickeln. Von intuitiven Benutzeroberflächen bis hin zu personalisierten Kundenerlebnissen - ein nutzerzentrierter Ansatz führt zu größerer Zufriedenheit und Loyalität. Indem wir uns auf die Bedürfnisse der Nutzer konzentrieren, können wir Produkte schaffen, die sie wirklich ansprechen und letztlich den Geschäftserfolg fördern.

Verschiedene Testansätze

Alpha-Tests

Alpha-Tests sind die erste Phase des Softwaretests. Dabei testet eine ausgewählte Gruppe von Benutzern die Software in einer kontrollierten Umgebung, um den Entwicklern wertvolle Rückmeldungen zu geben. Auf diese Weise lassen sich Fehler und Probleme erkennen, bevor das Produkt einem breiteren Publikum zugänglich gemacht wird. Dies verbessert die Qualität der Software und führt zu einer erfolgreicheren Produkteinführung.

Beta-Tests

Beta-Tests folgen auf Alpha-Tests und beziehen eine größere Gruppe von Benutzern ein. Hier geht es eher darum, neue Funktionen oder Ideen in einer realen Umgebung auszuprobieren. Version 1.0 wird an Endnutzer freigegeben, die das Produkt validieren. Die Entwicklung wird mit regelmäßigen Updates fortgesetzt, um die Kompatibilität mit modernen Systemen zu gewährleisten und die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen.

Black-Box-Tests

Black Box Testing ist eine Methode, bei der der Tester die Funktionalität der Software untersucht, ohne die interne Codestruktur zu kennen. Der Tester gibt Daten ein und beobachtet die Ausgabe, um sicherzustellen, dass sich die Software wie erwartet verhält. Diese Art des Testens ist entscheidend für die Validierung von Benutzeranforderungen und die Identifizierung von funktionalen Diskrepanzen.

Betriebliche Akzeptanztests

Operational Acceptance Testing (OAT) prüft, ob die Software für den Einsatz und die betriebliche Nutzung bereit ist. Dabei werden vordefinierte Arbeitsabläufe, Produktkompatibilität, Zuverlässigkeit und Stabilität getestet. Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Software den täglichen Betrieb reibungslos bewältigen kann und mit anderen Systemen und Umgebungen kompatibel ist.

Vertragliche Abnahmeprüfung

Contract Acceptance Testing stellt sicher, dass die Software die spezifischen Kriterien und Spezifikationen erfüllt, die im Projektvertrag festgelegt sind. Dieser formale Prozess umfasst detaillierte Überprüfungen der vertraglichen Anforderungen, um sicherzustellen, dass das gelieferte Produkt mit dem übereinstimmt, was zu Beginn des Projekts versprochen und vereinbart wurde.

Regulative Abnahmeprüfung

Die Abnahmeprüfung von Vorschriften stellt sicher, dass die Software alle relevanten gesetzlichen Vorschriften und Bestimmungen erfüllt. Dies ist besonders wichtig in Branchen mit strengen gesetzlichen Vorschriften, z. B. im Finanzwesen, im Gesundheitswesen und in Behörden. Der Testprozess umfasst die Validierung, dass die Software den gesetzlichen Standards, Branchenrichtlinien und regulatorischen Anforderungen entspricht.

Herausforderungen des UAT

User Acceptance Testing kann verschiedene Herausforderungen mit sich bringen. Hier sind einige der häufigsten:

1. Schlechte Testplanung: Da UAT die letzte Phase im Lebenszyklus der Softwareentwicklung ist, kann jede Verzögerung zu einem früheren Zeitpunkt die für die Benutzerakzeptanztests zur Verfügung stehende Zeit einschränken. Dieser Zeitdruck kann zu übereilten und unvollständigen Tests führen. Eine gründliche Planung ist unabdingbar. Dazu gehört auch, dass ausreichend Zeit für UAT eingeplant und sichergestellt wird, dass jede Phase des Entwicklungsprozesses im Zeitplan bleibt.

2. Unzureichende Auswahl der UAT-Benutzer: Die Wirksamkeit der Benutzerakzeptanztests hängt weitgehend von den Testern ab. Wenn die Tester nicht richtig geschult oder mit der Software nicht vertraut sind, könnten sie wichtige Fehler übersehen oder kein nützliches Feedback geben. Die Auswahl der richtigen Tester und deren Schulung ist daher von entscheidender Bedeutung.

3. Probleme mit der Testumgebung und der Bereitstellung: Die Verwendung derselben Umgebung für die Benutzerakzeptanztests, die auch in früheren Testphasen verwendet wurde, kann zu Problemen führen, wenn die Software von bestimmten Konfigurationen oder Abhängigkeiten abhängig ist, die in der Produktionsumgebung nicht vorhanden sind. Es ist wichtig, die UAT in einer Umgebung durchzuführen, die der tatsächlichen Produktionsumgebung sehr ähnlich ist.

4. Lücken in der Kommunikation: Eine klare und effektive Kommunikation zwischen dem Benutzerakzeptanztestteam und dem Entwicklungsteam ist unerlässlich. Fehlkommunikation kann zu Missverständnissen, verzögerten Fehlerbehebungen und wiederholten Problemen führen. Die Einrichtung solider Kommunikationskanäle und die Gewährleistung regelmäßiger Aktualisierungen können dazu beitragen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind und Probleme umgehend behoben werden.

UAT-Testfall-Ergebnisse

Die Dokumentation der Ergebnisse von Benutzerakzeptanztests ist wichtig, um Nachvollziehbarkeit, Klarheit und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Hier sind einige Schlüsselelemente, die Sie in Ihre UAT-Ergebnisdokumentation aufnehmen sollten:

1. Akzeptanzkriterien: Definieren Sie klar die Kriterien für jeden Testfall, damit die Software als akzeptabel angesehen wird.

2. Auswirkungen auf das Geschäft: Beurteilen und dokumentieren Sie die Auswirkungen jedes während der Tests gefundenen Problems und kategorisieren Sie sie als hoch, mittel oder gering.

3. Geschäftliche Anforderung: Verknüpfen Sie jeden Testfall mit der spezifischen Geschäftsanforderung, die er testet.

4. Kommentare: Fügen Sie einen Abschnitt für zusätzliche Kommentare oder Beobachtungen des Testers ein.

5. Ausführungsdatum: Halten Sie das Datum fest, an dem jeder Test durchgeführt wurde.

6. Erwartete Ergebnisse: Geben Sie klar und deutlich die erwarteten Ergebnisse für jeden Testfall an.

7. Name des Testers: Dokumentieren Sie den Namen des Prüfers, der den Test durchgeführt hat.

8. Bestanden/nicht bestanden: Geben Sie an, ob jeder Testfall bestanden oder nicht bestanden wurde.

9. Name und Nummer des Testfalls: Weisen Sie jedem Testfall einen eindeutigen Namen und eine Nummer zu, um ihn leicht identifizieren und referenzieren zu können.

10. Definierte Testfallschritte: Geben Sie eine detaillierte Beschreibung der Schritte, die in jedem Testfall enthalten sind.

Messung des Erfolgs

Der Erfolg kann auf viele Arten gemessen werden. Es geht nicht nur um die Anzahl der Benutzer oder darum, wie gut ihnen die Software gefällt. Man muss das Gesamtbild betrachten, einschließlich der Produktivität der Benutzer und ihrer allgemeinen Zufriedenheit. In einer UAT-Umgebung können Sie Messgrößen wie die mit der Anwendung protokollierten Stunden oder die pro Benutzer übertragenen Daten verfolgen. Eine der besten Messgrößen sind jedoch die Anwenderberichte. Darin wird beschrieben, wie die Benutzer mit der Software interagieren und wie sie die einzelnen Schritte des Prozesses empfinden. Anhand von Anwenderberichten können Sie am besten feststellen, wie gut Ihre Software die Anforderungen der Anwender erfüllt.

Ein nachweislich optimales Produkt

Wenn sich ein Softwareentwickler zu gründlichen Tests verpflichtet hat, ist das Endergebnis, dass die Benutzer die Software tatsächlich nutzen und so zufrieden sind, dass sie sie in ihre regelmäßigen Gewohnheiten aufnehmen. Leistungskennzahlen können beweisen, dass sie für die gewünschte Anwendung optimal ist. Testautomatisierungsdienste können entscheidend dazu beitragen, dass die Software die Erwartungen der Benutzer erfüllt und einwandfrei funktioniert.

Bewährte Verfahren für Benutzerakzeptanztests

Benutzerakzeptanztests sind entscheidend, um sicherzustellen, dass die Software den Erwartungen der Benutzer und den Geschäftsanforderungen entspricht. Hier sind einige Best Practices:

1. Sammeln Sie umfassende Informationen: Sammeln Sie alle notwendigen Daten über den zu testenden Prozess. Dazu gehört das Verständnis der für jeden Test erforderlichen Aktionen und die Festlegung klarer Richtlinien für die Auswahl der Testdaten.

2. Richtiges Identifizieren der Zielgruppe: Wählen Sie Benutzer für die Benutzerakzeptanztests aus, die ein tiefes Verständnis der Geschäftsprozesse haben und wertvolles Feedback geben können.

3. Verstehen Sie den Projektumfang: Definieren Sie klar, welche Prozesse getestet werden müssen, und sammeln Sie entsprechend Daten. Konzentrieren Sie sich auf die kritischen Bereiche, die sich auf die Gesamtfunktionalität und das Benutzererlebnis auswirken.

4. Detaillierte Testfälle entwerfen: Entwickeln Sie umfassende Testszenarien, die spezifische Verfahren, erwartete Ergebnisse und zu überprüfende Bedingungen beschreiben.

5. Bestätigen Sie die Geschäftsziele: Sobald die Tests abgeschlossen und alle identifizierten Fehler behoben sind, holen Sie eine formelle Freigabe von den Beteiligten ein. Damit wird bestätigt, dass die Änderungen den Geschäftsanforderungen entsprechen und die Software einsatzbereit ist.

Durch die Befolgung dieser Best Practices können Unternehmen die Effektivität ihrer Benutzerakzeptanztests verbessern und sicherstellen, dass die Software den Anforderungen der Benutzer und den Unternehmenszielen entspricht, bevor sie freigegeben wird.