Trabajar bajo presión, lidiar con conflictos con compañeros y clientes, hacer horas extras o simplemente trabajar demasiado son factores que pueden afectar el bienestar y la salud mental de cualquiera.
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El ritmo de vida actual es rápido y estresante, lo que ya genera tensión en la vida personal. Si a esto le sumamos el estrés laboral, el impacto en la salud física y psicológica puede ser considerable.
Por eso, para tener empleados saludables, funcionales y productivos, las empresas deben asegurarse de que su equipo esté bien, fomentar la concienciación sobre la salud mental en las empresas y ofrecer apoyo. Usar videoconferencias para la salud mental en el trabajo puede generar un ambiente más positivo, permitiendo que los empleados accedan a recursos de salud mental de manera conveniente y confidencial.
Pero, ¿qué es exactamente la salud mental? Básicamente, se trata de nuestro bienestar emocional, psicológico y social. Afecta cómo pensamos, sentimos e interactuamos con los demás, influyendo en cómo manejamos el estrés, formamos relaciones y tomamos decisiones.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) la define así:
“La salud mental es un estado de bienestar mental que permite a las personas hacer frente al estrés de la vida, desarrollar sus habilidades, aprender y trabajar bien, y contribuir a su comunidad. Es un componente integral de la salud y el bienestar, que sustenta nuestras capacidades individuales y colectivas para tomar decisiones, establecer relaciones y moldear el mundo en el que vivimos. La salud mental es un derecho humano básico y es crucial para el desarrollo personal, comunitario y socioeconómico.” (OMS, 2022)
Para proteger y promover este derecho humano, las empresas están adoptando mecanismos de apoyo en el trabajo para ayudar a sus empleados.
Normalmente, un departamento de Recursos Humanos (RRHH), si la empresa es lo suficientemente grande como para tener uno, es responsable de supervisar el bienestar de los empleados. El departamento supervisa, se comunica y responde a las necesidades, expectativas y preocupaciones de los trabajadores. Desgraciadamente, hay mucho de lo que preocuparse: según el estudio «2023 Workplace Wellness Research» de la organización nacional estadounidense sin ánimo de lucro Mental Health America (MHA), «los trabajadores en entornos laborales insalubres presentan tasas más elevadas de malestar psicológico que desembocan en problemas de salud mental. En 2022, el 81% de los trabajadores declararon que el estrés laboral afecta a su salud mental, frente al 78% en 2021. El 73% de los trabajadores informan de que el estrés laboral afecta a las relaciones con la familia, los amigos o los compañeros de trabajo.» (MHA, 2023)
Para evitar crear un entorno insalubre con trabajadores infelices o, en general, para mejorar la salud mental en el lugar de trabajo, existen varias formas en las que RRHH puede ayudar a los empleados a prosperar en el trabajo. Dado que, en las grandes empresas, puede resultar complicado realizar entrevistas personales con cada empleado, este artículo se centra en el uso de software de videoconferencia para contribuir al bienestar emocional y psicológico de los empleados.
Para los especialistas en RR.HH., la videoconferencia tiene un propósito más amplio que las entrevistas; desempeña un papel vital en el apoyo a los empleados actuales, especialmente en la mejora de la salud mental. Permite al personal relacionarse con RR.HH. o con colegas a distancia, facilitando opciones flexibles de trabajo desde casa y horarios flexibles. Esta accesibilidad virtual ayuda significativamente a los empleados a equilibrar sus responsabilidades laborales y personales. Además, la videoconferencia permite a RR.HH. impartir formación sobre salud mental a distancia, reuniéndose con los empleados dondequiera que estén y proporcionándoles un apoyo esencial. Este tipo de iniciativas pueden aumentar la satisfacción de los empleados y reforzar la retención al abordar eficazmente las necesidades de bienestar.
Lo ideal es que RR.HH. disponga de un enfoque detallado y organizado para utilizar las videoconferencias con el fin de evaluar a distancia los estados emocionales y las necesidades de los empleados. He aquí un enfoque estructurado:
No es ningún secreto que, por ejemplo, la integración de recursos de salud mental directamente en las herramientas de videoconferencia, como las plataformas digitales de bienestar que ofrecen sesiones guiadas y talleres de resiliencia, ha mejorado el compromiso y la satisfacción de los empleados. Plataformas como Calm informan de que los empleados que utilizan estas herramientas experimentan un menor agotamiento y se sienten más apoyados, contribuyendo en última instancia a una cultura laboral más inclusiva y solidaria.
Este enfoque coincide con las recomendaciones de la encuesta sobre bienestar de la Asociación Americana de Psiquiatría, que subraya que los controles periódicos y el apoyo proactivo a través de plataformas digitales mejoran significativamente la salud mental en el lugar de trabajo.
A la hora de crear un sistema de apoyo a la salud mental, los departamentos de RRHH o las empresas deberían considerar el uso de una API de videoconferencia integrada en lugar de plataformas de uso general como Zoom o Teams. A continuación se indican varias ventajas clave de utilizar la integración de un software de videollamada dedicado en un sitio web o en cualquier otra aplicación interna de apoyo a la salud mental en el lugar de trabajo.
Controles de privacidad y seguridad mejorados: Las API integradas permiten a las organizaciones implementar protocolos de privacidad específicos y cumplir con las normas reglamentarias como GDPR o HIPAA de manera más rigurosa. El apoyo a la salud mental a menudo implica compartir información sensible, por lo que el cifrado integrado, los controles de acceso adaptados y la gestión de datos dedicada garantizan niveles de seguridad más altos en comparación con las plataformas generales.
Según organizaciones como la Asociación Americana de Psiquiatría (APA) y la Asociación Americana de Telemedicina (ATA), utilizar plataformas seguras para las sesiones de salud mental es crucial para garantizar la privacidad y la confianza, fundamentales para que los empleados participen en conversaciones delicadas. Tanto la APA como la ATA aconsejan a las empresas que se aseguren de que los equipos de telesalud están preparados técnicamente y dispuestos adecuadamente dentro de los entornos clínicos. Deben establecerse políticas y procedimientos claros para salvaguardar la seguridad física de los dispositivos de telesalud y proteger los datos electrónicos. Además, las organizaciones deben cumplir las leyes, reglamentos y normas de seguridad pertinentes que rigen la tecnología y la seguridad técnica en los entornos sanitarios.
Los distintos países tienen normativas diferentes, por lo que en Estados Unidos, por ejemplo, es esencial que los proveedores de software de videoconferencia cumplan la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA), mientras que en Europa, el equivalente sería el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Muchos proveedores de API de videoconferencia también ofrecen otras certificaciones y garantías para garantizar un entorno seguro. Para obtener más información sobre cómo Digital Samba protege los datos de usuarios y clientes, visite nuestra página sobre privacidad de datos y el documento GDPR: https://www.digitalsamba.com/data-privacy.
Hasta hace poco, el bienestar de los empleados se consideraba en gran medida una responsabilidad personal, pero hoy en día las empresas le están dando prioridad como parte fundamental de su cultura, y estamos asistiendo a un cambio hacia una nueva era de bienestar de los empleados impulsada por el firme compromiso de los directivos y los responsables de RR.HH. de todos los sectores. Aunque ninguna empresa ha perfeccionado el enfoque, la atención generalizada a la salud mental está produciendo efectos positivos. Mientras que las empresas están innovando y ampliando el apoyo, abordando el estrés y la ansiedad en tiempos volátiles, se prevé que las tendencias futuras en el apoyo a la salud mental en el lugar de trabajo a distancia se basen en la accesibilidad, la personalización y una mayor integración con la cultura de la empresa. He aquí algunas tendencias clave:
En general, el futuro del apoyo a la salud mental en los lugares de trabajo remotos se centrará probablemente en una atención personalizada y preventiva integrada en la cultura de la empresa, que utilice la tecnología para garantizar la accesibilidad y la eficacia.
La API de videoconferencia de Digital Samba es esa tecnología porque está construida con la mentalidad de que la privacidad es lo primero y puede fomentar un entorno seguro y privado para el apoyo a la salud mental en el lugar de trabajo centrándose en rigurosas medidas de seguridad y funciones de privacidad personalizables. He aquí cómo aborda los principales problemas de privacidad y seguridad: